Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Desistimiento en 14 días

En compras online, el consumidor puede comunicar el desistimiento en los 14 días siguientes a la entrega sin dar un motivo. Las prendas estándar AZULIA no quedan excluidas únicamente por fabricarse después del pedido.

Procedimiento

Escribe a support@azulia.it con una declaración explícita de desistimiento, número de pedido y artículo, o envía una comunicación a la dirección del vendedor indicada en el aviso legal. No hace falta autorización previa para ejercer el derecho. Te facilitaremos instrucciones. Puedes usar: «Comunico mi desistimiento de la compra de [artículo], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y contacto: [datos]. Fecha: [fecha]».

Devuelve la prenda en los 14 días siguientes a la comunicación. Los costes directos por cambio de opinión o talla elegida por el cliente corren por su cuenta. Conserva el justificante de envío.

Estado de la prenda

Puedes probar la prenda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo respondes de una disminución de valor por un uso superior a esa comprobación. La falta de embalaje o etiquetas no excluye automáticamente el desistimiento.

Reembolso

Reembolsamos los importes debidos en los 14 días siguientes a la comunicación, incluidos los costes de entrega estándar inicial cuando correspondan. No reembolsamos el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir el bien o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Usamos el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto sin costes para el cliente.

Defectos, errores y garantía

Para un producto incorrecto o defectuoso, escribe a support@azulia.it indicando pedido y problema; las fotos ayudan. Las soluciones debidas por falta de conformidad son gratuitas. La garantía legal de conformidad de dos años sigue vigente: no se limita a 48 horas ni al plazo de desistimiento.

Cambios y artículos rebajados

Contáctanos para cambiar talla: comprobaremos disponibilidad y condiciones. Los derechos legales, incluido el desistimiento, también se aplican a los artículos rebajados. Las excepciones legales para bienes hechos a medida o claramente personalizados solo se aplican cuando proceden y se comunican antes de comprar.