Politique de remboursement

Retours et remboursements

Rétractation sous 14 jours

Pour les achats en ligne, le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Les vêtements standard AZULIA ne sont pas exclus de ce droit au seul motif qu’ils sont fabriqués après la commande.

Comment procéder

Écris à support@azulia.it avec une déclaration explicite de rétractation, le numéro de commande et l’article, ou envoie une notification à l’adresse du vendeur figurant dans les mentions légales. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit. Nous fournirons les instructions de retour. Tu peux utiliser : « Je vous notifie ma rétractation de l’achat de [article], commande [numéro], reçu le [date]. Nom et coordonnées : [données]. Date : [date]. »

Renvoie le vêtement dans les 14 jours suivant la notification. Les frais directs de retour pour changement d’avis ou taille choisie par le client sont à sa charge. Conserve la preuve d’envoi.

État du vêtement

Tu peux essayer le vêtement comme nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Tu n’es responsable que de la dépréciation résultant de manipulations au-delà de cette vérification. L’absence d’emballage ou d’étiquette n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

Nous remboursons les montants dus dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsqu’ils sont dus. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve de son retour, selon le premier événement. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord différent sans frais pour le client.

Défauts, erreurs et garantie

Pour un produit incorrect ou défectueux, écris à support@azulia.it en indiquant la commande et le problème ; les photos facilitent la vérification. Les solutions dues pour défaut de conformité sont gratuites. La garantie légale de conformité de deux ans reste valable : elle n’est limitée ni à 48 heures ni au délai de rétractation.

Échanges et articles soldés

Contacte-nous pour un échange de taille : nous vérifierons la disponibilité et les modalités. Les droits légaux, dont la rétractation, s’appliquent aussi aux articles soldés. Les exceptions légales pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés s’appliquent uniquement lorsqu’elles sont pertinentes et communiquées avant l’achat.